Fortalezca sus relaciones con pacientes y aseguradoras
Como profesional de la salud, en el dinámico entorno de la medicina actual, la gestión de sus relaciones con pacientes y aseguradoras es crucial para mantener el éxito en la práctica médica.
En este artículo, explicaremos algunos de los pasos más efectivos para construir una buena relación con sus pacientes y aseguradoras.
La presentación
El primer paso para la construcción de una relación es causar una buena impresión, que va desde ser puntual, vestir bien, mantener contacto visual, hasta crear un espacio seguro y acogedor que le permita a sus pacientes y socios sentirse cómodos y relajados al visitarlo (utilice colores suaves, una iluminación adecuada, muebles cómodos,etc.).
Claridad en la comunicación
La comunicación siempre será su mejor herramienta, especialmente en el ámbito de la salud; hablar de manera clara y concisa le ayudará a construir esta relación exitosa. Use un lenguaje fácil para la comprensión de sus palabras, escuche activa y atentamente, y haga todas las preguntas necesarias para dejar los puntos claros.
Genere confianza y busque la mediación
Hablar con honestidad, cumplir con los contratos y ser transparente es fundamental para generar confianza. Cuando entre en una situación de conflicto y no pueda salir por su cuenta, considere buscar un mediador que pueda ayudar a encontrar soluciones mutuamente aceptables.
Establezca una estrategia de gestión financiera saludable.
Al implementar esta estrategia puede mejorar la satisfacción del paciente, reducir costos de operación y fortalecer las relaciones con las aseguradoras.
- Constituya las políticas de cobro claras para evitar contratiempos.
Incluya y explique los diferentes métodos de pago, los plazos para realizarlos y las posibles consecuencias del incumplimiento. Mantenga la documentación completa y organizada de todos los servicios prestados, los costos asociados y los pagos recibidos, así será fácil aclarar cualquier situación.
- Transparencia en la facturación médica.
Proporcionar la información clara y detallada sobre los servicios prestados evitará la percepción de prácticas engañosas.
- Implemente un sistema de recordatorio de pagos pendientes.
Envíe recordatorios personalizados para los pagos pendientes utilizando distintos canales de comunicación, y establezca un sistema de escalamiento de acciones.
En general, para construir una relación positiva, es importante establecer una base sólida desde el inicio, la primera impresión, una comunicación abierta y honesta, así como establecer límites, un buen sistema financiero y mantener una actitud respetuosa, serán pasos fundamentales para lograrlo.